OM OPERATION MANAGER (Sữa Abbott)

OM OPERATION MANAGER

Sản phẩm: Sữa Abbott

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý và phát triển đội ngũ Telesales:
- Tuyền dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesales (>100 nhân viên) đề đáp ứng nhu cầu dự án.
- Giám sát hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra kế hoạch hành động để nâng cao kỹ năng và hiệu quả bán hàng.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy động lực làm việc và tinh thần đội nhóm.
Lập kế hoạch và chiến lược bán hàng:
- Phối hợp với đội ngũ lãnh đạo để xây dựng chiến lược và mục tiêu kinh doanh.
- Phát triển các quy trình bán hàng qua điện thoại nhằm tối ưu hóa năng suất và doanh thu.
- Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng, đảm bảo đạt được các chỉ tiêu để ra.
Giám sát hoạt động hàng ngày:
- Quản lý lịch trình làm việc của đội ngũ, đảm bảo khối lượng công việc được phân bổ hiệu quả.
- Giám sát và điều chỉnh các kịch bản gọi điện, quy trình chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và xử lý các khiếu nại phát sinh trong quá trình bán hàng.
Báo cáo và phân tích:
- Phân tích dữ liệu bán hàng và đưa ra các báo cáo định kỳ về hiệu quả của đôi ngũ telesales.
- Đưa ra các biện pháp cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Đánh giá hiệu quả các chiến dịch bán hàng, từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện cho các chiến dịch tiếp theo.
Phối hợp nội bộ và đối tác
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan như Marketing, IT, và Chăm sóc khách hàng để đảm bảo dự án vận hành hiệu quả.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác chiến lược của dự án sữa Abbott.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý đội ngũ telesales quy mô trên 100 nhân viên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG hoặc chăm sóc sức khỏe.
Kỹ năng:
- Khả năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ lớn, xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả.
- Kỹ năng lập kể hoạch, chiến lược và tổ chức công việc tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán xuất sắc.
- Khả năng phần tích và sử dụng dữ liệu để ra quyết định kinh doanh.
Kiến thức:
- Hiểu biết sâu về telesales, kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
- Kiến thức về sản phẩm dinh dưỡng, đặc biệt trong lĩnh vực sữa và chăm sóc sức khỏe là lợi thể.
Thái độ và tố chất:
- Chịu áp lực tốt, có tinh thần cầu tiến và thích nghi nhanh với môi trường thay đổi.
- Tư duy chiến lược và tập trung vào kết quả.